Создание качественного продукта — это только полдела успеха. Ведь что делать, если пользователи не понимают, как им пользоваться? Как сделать так, чтобы они ценили ваш продукт и не переходили к конкурентам? Одним из эффективных инструментов решения этой задачи является онбординг-рассылка.
Онбординг-рассылка — это процесс отправки информационных писем новым пользователям с целью помочь им разобраться в функционале продукта и показать, как получить максимальную выгоду от его использования. Это первое впечатление, которое они получают о вашем продукте, поэтому важно сделать его максимально положительным и информативным.
В рамках онбординг-рассылки можно рассказать о ключевых особенностях продукта, предоставить видеогайды по использованию, поделиться полезными советами и т.д. Главная цель — помочь новым пользователям освоиться в продукте, ответить на их вопросы и убедить их в его ценности. Это позволит увеличить их лояльность и вероятность того, что они останутся с вашим продуктом на долгое время.
Роль онбординг-рассылки в привлечении и удержании клиентов
Онбординг-рассылка играет важную роль в процессе привлечения и удержания клиентов. Это мощный инструмент, который позволяет компаниям вступить в контакт с новыми пользователями и представить им продукт или сервис. Благодаря онбординг-рассылке, клиенты получают подробную информацию о том, как пользоваться продуктом, какие возможности он предлагает и какие преимущества они могут получить.
Одной из ключевых задач онбординг-рассылки является создание положительного первого впечатления о продукте или сервисе. Часто в начале пользования клиенты ощущают неуверенность и сомнения. Онбординг-рассылка помогает устранить эти сомнения, предоставляя пользователям полезную информацию и инструкции. Кроме того, она помогает демонстрировать преимущества продукта и разъяснять, как он может помочь достичь конкретных целей.
- Онбординг-рассылка помогает формировать долгосрочные отношения с клиентами. Регулярные информационные письма, советы и рекомендации помогают укрепить связь между компанией и клиентом.
- Онбординг-рассылка развивает лояльность клиентов. Предоставление ценной информации и полезных материалов помогает клиентам улучшить свои навыки и знания, а также достичь поставленных целей.
- Онбординг-рассылка позволяет персонализировать коммуникацию с клиентами. Благодаря тщательно подобранным сообщениям, можно предлагать клиентам релевантную информацию и решения, исходя из их интересов, предпочтений и потребностей.
- Онбординг-рассылка помогает удерживать клиентов. Регулярное взаимодействие с клиентами снижает риск их оттока и позволяет компании сделать акцент на продолжительное сотрудничество и взаимовыгодные отношения.
Ключевые шаги при создании эффективной онбординг-рассылки
1. Определение целей рассылки. Прежде чем приступать к созданию онбординг-рассылки, необходимо определить её цели. Что именно вы хотите достичь с помощью этой рассылки? Увеличить активность пользователей, продемонстрировать им полезные функции продукта или обучить новым возможностям? Ясно сформулированные цели помогут сосредоточиться на самых важных аспектах и сделать рассылку максимально результативной.
2. Этапы онбординга и информационная структура. Необходимо разделить процесс онбординга на несколько этапов и разработать информационную структуру рассылки. Это позволит представить всю информацию последовательно и компактно. Продумайте, какая информация будет наиболее полезной и важной для пользователей на каждом этапе использования продукта, и представьте её в логическом порядке.
3. Интерактивность и персонализация. Сделайте рассылку максимально интерактивной и персонализированной. Добавьте в неё возможность вступить в диалог с пользователями или задать вопросы, чтобы понять их потребности и вопросы. Персонализация рассылки позволит подстроить информацию под конкретного пользователя, сделав её более ценной и интересной.
Пример структуры онборднг-рассылки:
- Введение и общие сведения о продукте.
- Рассказ о ключевых функциях и возможностях продукта.
- Обучающие материалы и инструкции по использованию.
- Полезные советы и рекомендации.
- Обратная связь и поддержка для пользователей.
Примеры успешных онбординг-рассылок от крупных компаний
Несколько крупных компаний уже использовали онбординг-рассылки для успешной адаптации и удержания пользователей. Вот несколько примеров:
1. Airbnb
Компания Airbnb, платформа для бронирования жилья во всем мире, активно использует онбординг-рассылки для привлечения и удержания пользователей. После регистрации новых пользователей, Airbnb отправляет им письма с информацией о бронировании, подробностях размещения и рекомендациями по подготовке к поездке. Такие рассылки помогают новым пользователям быстро ориентироваться в платформе, чувствовать себя уверенно и комфортно в процессе бронирования.
2. Uber
Сервис по вызову такси Uber также активно применяет онбординг-рассылки для удержания пользователей и обучения их пользованию приложением. После скачивания приложения и регистрации, новым пользователям приходят рассылки с подробной информацией о возможностях сервиса, инструкциями по вызову транспорта, советами по сохранности и комфорту поездки. Это помогает новым пользователям быстро освоиться в приложении и использовать его функционал максимально эффективно.
3. Slack
Коммуникационный инструмент Slack отправляет своим новым пользователям серию писем с пошаговыми инструкциями по использованию платформы. В рассылках рассказывается о возможностях интеграции с другими приложениями, создании каналов и рабочих групп, использование функций общения и обмена файлами. Это помогает новым пользователям быстро освоиться в Slack и получить максимальную пользу от его использования для командной работы.
Примеры успешных онбординг-рассылок от крупных компаний показывают, что правильно организованные рассылки способны значительно улучшить пользовательский опыт и повысить лояльность к продукту. Такие рассылки помогают пользователям быстрее освоиться в новой среде, узнать о возможностях продукта и чувствовать себя комфортно в процессе использования. Онбординг-рассылки являются важным инструментом в работе с пользователями и стратегическим решением для удержания клиентов и предотвращения их ухода к конкурентам.